Senior Machine Learning Engineer, CX

Sobre el rol

Coinbase busca un/a Senior Machine Learning Engineer para su equipo de CX Intelligence Engineering, encargado de construir los sistemas de IA detrás del Help Center, los chatbots y las herramientas de agentes de soporte. Es remoto en EE. UU., con reuniones presenciales trimestrales llamadas "surges".

Qué harás

• Diseñar y desplegar el framework multi-agente para agent assist, ejecución de SOP internos y acciones seguras impulsadas por LLM a escala de millones de interacciones.
• Liderar iniciativas de ML de punta a punta, gestionando prioridades, trade-offs técnicos y dependencias entre equipos.
• Mejorar las experiencias de chat concierge con IA y copilotos de agentes para elevar la resolución automática y reducir tiempos de atención.
• Desarrollar sistemas para detectar actores maliciosos y entradas adversarias, manteniendo la seguridad de la plataforma.
• Establecer buenas prácticas de diseño, código y evaluación de sistemas ML/IA, y mentorear al equipo.

Requisitos

• 5+ años en machine learning e ingeniería de software, con servicios de ML en producción a escala.
• Experiencia práctica con LLMs, deep learning y el ecosistema de IA generativa (LangGraph, LangSmith, Google ADK, Vertex AI o AWS Bedrock), incluyendo orquestación multi-agente.
• Dominio de Python y código de producción limpio y bien probado.
• Profundidad en NLP, recuperación de información, IA conversacional o modelado estadístico avanzado.
• Buena comunicación técnica con equipos no técnicos y uso responsable de IA generativa con supervisión humana.